Política de reembolso

Política de Trocas e Avarias

Nosso compromisso é garantir sua satisfação em cada compra. Todos os produtos Black White passam por controle de qualidade antes do envio.

Caso perceba algum problema no momento da entrega, entre em contato com nosso suporte pelo (31) 99611-6551 ou e-mail: atendimento@blackwhitecosmeticos.com.br, informando o ocorrido.

Situações que devem ser comunicadas:
• Produto avariado no transporte
• Itens faltantes
• Embalagem violada
• Produto diferente do pedido

 Desistência da compra

Se desejar desistir da compra com o produto ainda em trânsito, recuse o recebimento e avise nosso suporte. Assim que a mercadoria retornar, faremos o cancelamento ou troca.

 Trocas

Você pode solicitar troca em até 7 dias após o recebimento, desde que:
• O produto esteja em perfeitas condições, sem uso ou alterações.
• O produto esteja na embalagem original.

Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá escolher outro produto, pagando a diferença, se houver.
As despesas de envio para trocas são de responsabilidade do cliente.

Devoluções e reembolsos

Se for necessário devolver um produto, entre em contato com o suporte em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o motivo e os dados da compra.
O item deve ser devolvido sem indícios de uso e na embalagem original.
Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso ou envio de um novo produto.

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora.
• Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

 Esta política é válida apenas para compras realizadas em nosso site oficial, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.